Conditions générales d'utilisation et d'achat

Dans le présent document, « Chop » désigne le service exploité par Rokia Bah, fondatrice et dirigeante, établi à Bamako ; « vous » désigne la personne qui consulte le site, demande un devis ou passe une commande ; « article » désigne le produit sélectionné sur Shein ; et « commande » désigne la demande d'achat enregistrée par Chop après réception de vos renseignements et, le cas échéant, du dépôt requis.

Ces Conditions régissent l'accès au site, la demande de devis, la commande, le paiement, l'acheminement, la livraison, les réclamations, l'assistance et le traitement des données associé à ces opérations. Les Conditions applicables sont celles dont la version est affichée au moment de votre acceptation ; le numéro de version est conservé avec la commande afin d'identifier le texte auquel vous avez consenti.

Chop intervient comme intermédiaire d'achat et d'acheminement : vous désignez un article proposé sur Shein ; Chop organise son acquisition à votre demande, son transport vers Bamako et, selon la zone choisie, sa remise au destinataire. Chop n'est ni Shein, ni une boutique exploitée par Shein, ni un représentant déclaré de cette société. Les articles ne constituent pas un stock détenu par Chop : ils sont recherchés et commandés pour répondre aux demandes reçues.

La disponibilité, les visuels, les tailles, les couleurs, les caractéristiques, les avis et les prix présentés sur Shein relèvent de cette plateforme et peuvent évoluer avant l'achat. Chop ne peut garantir qu'un vendeur tiers maintiendra une fiche, une variante ou un stock inchangé jusqu'à l'exécution de la commande ; en cas d'évolution avant l'achat, la procédure décrite à l'article 4 s'applique.

Le montant présenté par Chop est un prix total tout compris pour la zone indiquée. Il intègre, selon le barème affiché avant la commande, le prix de l'article sur Shein, le transport international, le dédouanement, la livraison dans la zone concernée, les frais de paiement applicables et la prestation Chop. Le détail des lignes tarifaires est consultable avant que vous confirmiez votre commande.

• Le devis est établi à partir du prix Shein constaté au moment de son calcul et du barème Chop alors en vigueur. Dans chaque tranche, la borne inférieure est incluse ; la borne supérieure relève de la tranche suivante.
• Le devis demeure valable jusqu'à l'achat effectif de l'article. Si, avant cet achat, le prix change, l'article ou la variante cesse d'être disponible, ou une modification substantielle survient, Chop vous en informe et sollicite votre décision avant de poursuivre ; aucun nouveau prix ne vous est imposé après l'achat sans votre accord.
• Le changement de zone de livraison ne modifie pas le prix total tout compris annoncé ; il peut en revanche modifier l'estimation de la date de livraison.
• À compter de six unités, la remise revendeur de 10 % est appliquée lorsque vous déclarez acheter les articles pour les revendre. Elle est calculée sur le total Chop tout compris, après application du barème, puis arrondie au franc CFA près.
• Pour un panier partagé contenant des articles indisponibles, les lignes exclues sont identifiées. Avant de passer la commande, vous confirmez si vous souhaitez poursuivre avec les seuls articles disponibles ; une ligne exclue n'est pas achetée ni facturée comme article commandé.

Pour instruire une commande, Chop vous demande les renseignements strictement utiles à son traitement, notamment vos nom et prénom, votre numéro WhatsApp, votre quartier, votre zone de livraison et, selon le produit, la taille ou la variante souhaitée. L'enregistrement de la demande ne signifie pas que Chop a déjà acheté l'article : l'achat n'est lancé qu'après réception puis validation du dépôt requis.

• Le paiement s'effectue par virement mobile, sur la ligne que vous choisissez à l'étape de dépôt (Orange Money ou Wave), au numéro et pour le montant exact affichés à cette étape. Après le dépôt, vous transmettez la preuve demandée pour cette ligne — le message de confirmation reçu d'Orange Money, ou le numéro du compte Wave qui a effectué l'envoi — afin que Chop puisse rapprocher le versement de la commande et en vérifier la validité.
• Le poids du colis est facturé séparément du barème : 4 250 FCFA sous 500 g, puis 8 500 FCFA par kilogramme entamé. Chop l'estime d'après les articles commandés et le client corrige ce poids à l'écran. Le client peut l'ajouter au dépôt initial ou le régler ultérieurement depuis son lien de suivi ; dans ce second cas, le dépôt de l'article reste dûment acquitté et le poids devient un solde à régler avant la mise en tournée.
• Un montant incomplet ou différent, une référence absente ou un numéro de payeur ne correspondant pas peut suspendre la validation et décaler l'achat ; Chop vous contacte pour clarifier la situation.
• Chop n'encaisse pas de carte bancaire et ne vous demande jamais votre code secret Orange Money ou Wave, un mot de passe, un code à usage unique ou des données de carte. Ces éléments ne doivent être transmis ni dans un formulaire ni à Chopi.
• Le consentement aux Conditions est obligatoire pour commander. Le choix facultatif relatif à la mesure d'audience, prévu à l'article 11, est séparé : le laisser décoché ne bloque ni le devis, ni la commande, ni le paiement, ni la livraison.

La date affichée avant livraison constitue une estimation calculée selon le parcours d'achat, de transport, de dédouanement et de remise à la zone indiquée. Elle ne vaut pas engagement de livraison à un jour exact, car une partie de l'acheminement dépend de vendeurs, transporteurs, services douaniers et autres tiers qui ne sont pas dirigés par Chop.

• En cas de décalage connu, l'équipe vous adresse une mise à jour sur WhatsApp.
• Le lien de suivi permet de consulter l'état de la commande sans créer de compte. Ce lien donne accès aux renseignements de suivi : conservez-le à l'abri et évitez de le transmettre à une personne non autorisée.
• Le même numéro WhatsApp sert aux nouvelles de commande et à l'assistance humaine ; vous pouvez répondre aux messages reçus ou solliciter l'équipe depuis le bouton de contact.

L'achat est effectué selon l'article, la taille et la couleur que vous avez choisis. Un changement d'avis, une préférence esthétique ou une erreur de taille dans les renseignements fournis ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de remboursement pour un article commandé spécialement à votre demande. Cette règle ne supprime pas la possibilité de signaler un article manquant, endommagé ou différent de celui effectivement commandé.

• Pour un article différent, manquant ou abîmé, ouvrez le lien de suivi, complétez le formulaire de réclamation et conservez l'article ainsi que son emballage jusqu'à la réponse de l'équipe.
• Le signalement en ligne doit être transmis dans les 48 heures suivant la livraison. Cette échéance permet à l'équipe d'examiner rapidement les faits ; joignez une photographie lorsque cela est utile et possible.
• Chop examine les éléments reçus et vous répond sur le même WhatsApp. Une réparation, un remplacement ou un remboursement dépend de la nature du problème constaté et des solutions effectivement disponibles.

Si Shein refuse la commande, retire l'article ou la variante, ou rend impossible l'achat avant son exécution, Chop vous propose soit un article équivalent au même prix, sous réserve de votre accord, soit le remboursement du dépôt. Le remboursement est dirigé vers le même numéro (Orange Money ou Wave) que celui utilisé pour le versement, sauf impossibilité opérationnelle nécessitant une vérification complémentaire.

Chop traite les renseignements que vous fournissez pour calculer un devis, enregistrer et exécuter une commande, organiser l'acheminement, vérifier le paiement, gérer une réclamation et vous répondre. Selon le parcours, ces renseignements comprennent vos nom et prénom, votre WhatsApp, votre quartier et zone, les variantes choisies, les références de commande, le message de confirmation de paiement et les échanges avec le service client.

• Le transporteur reçoit les renseignements nécessaires à la remise de la commande, notamment le nom, le quartier et le numéro de contact.
• Les notifications et les échanges d'assistance transitent par WhatsApp. Les personnes habilitées de l'équipe Chop, dont Ousmane, peuvent consulter les conversations utiles afin de répondre ou de traiter une demande.
• Les éléments relatifs à une commande ou à un paiement peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à l'exécution du service, au traitement d'un différend ou au respect d'une obligation applicable. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou rendus non directement identifiants selon les moyens disponibles.
• Chop ne vend pas vos coordonnées et ne les met pas à la disposition d'annonceurs pour leur prospection. Les prestataires techniques reçoivent uniquement les données nécessaires à la fonction qu'ils assurent.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression des renseignements vous concernant en écrivant à l'équipe Chop sur le WhatsApp du service client. Chop examine chaque demande et vous indique la suite donnée ; des éléments rattachés à une commande, à un paiement ou à un différend peuvent devoir être conservés pendant la période requise pour les traiter.

Chop propose une mesure d'audience destinée à repérer les étapes utiles, les abandons et les difficultés du parcours afin d'améliorer le service. Cette mesure est assurée par PostHog, dont le projet utilisé par Chop est hébergé dans l'Union européenne. Elle n'est pas nécessaire à la vente et ne constitue pas une condition d'accès à Chop.

• Elle ne commence qu'après votre choix positif dans la case ci-dessous, laquelle est initialement décochée. L'acceptation obligatoire des Conditions ne vaut pas consentement à PostHog ; vous pouvez commander et recevoir le service en laissant cette case décochée.
• Si vous l'autorisez, Chop calcule sur son serveur un identifiant stable pseudonyme à partir de votre numéro WhatsApp, à l'aide d'une clé conservée par Chop. PostHog reçoit cet identifiant pseudonyme, et non votre numéro, votre nom ou votre adresse. Le même identifiant permet de rapprocher vos événements au fil des visites et commandes ; Chop peut le relier à votre dossier interne. Il s'agit donc de données pseudonymisées, et non de données anonymes.
• Les événements décrivent des étapes autorisées du parcours : consultation de pages sous forme de modèles, devis, paniers partiels, début et création de commande, dépôt déclaré, contact WhatsApp, réclamation et utilisation de Chopi. Les nombres et montants sont regroupés en tranches. Les URL de suivi sont normalisées ; les jetons, numéros de commande, liens Shein, coordonnées, textes des conversations, preuves et descriptions libres ne sont pas transmis comme propriétés d'événement.
• La capture automatique des formulaires et des clics, l'enregistrement vidéo des sessions et les profils contenant directement votre nom ou votre numéro sont désactivés. Des informations techniques limitées sur le navigateur et l'appareil accompagnent néanmoins les événements nécessaires à leur analyse ; la transmission réseau elle-même peut également donner au prestataire les métadonnées techniques habituelles d'une connexion Internet.
• Vous pouvez retirer votre accord en décochant cette même case dans les Conditions ou au moment de la commande. Le retrait arrête les nouvelles captures sur cet appareil ; les événements déjà reçus ne sont pas effacés automatiquement. Pour demander leur suppression lorsqu'ils peuvent être retrouvés, contactez l'équipe Chop par WhatsApp.

Chopi fournit les réponses courantes à partir des informations et règles de Chop. Les échanges utiles au service client sont conservés dans l'historique de la conversation, dans la limite des 200 derniers messages par fil, et peuvent être lus par les personnes habilitées de l'équipe afin de répondre à votre demande.

• Pour certaines questions, le texte de votre demande, les derniers échanges pertinents et les faits nécessaires au sujet de la commande peuvent être transmis via OpenRouter à un modèle d'intelligence artificielle externe, afin de formuler une réponse. Les éléments transmis sont limités à ceux jugés utiles au traitement de la demande.
• Le modèle ne fixe ni le prix, ni le statut, ni la date de livraison : ces renseignements proviennent des données opérationnelles de Chop. Ne communiquez jamais dans une conversation un code secret Orange Money ou Wave, un mot de passe, un code à usage unique ou des données de carte bancaire.
• Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression d'une conversation. Les données nécessaires à une commande, à la vérification d'un dépôt ou au règlement d'un différend peuvent être conservées lorsqu'une obligation ou un besoin opérationnel le justifie.

Le fonctionnement du site dépend de connexions, de plateformes de tiers et de services d'acheminement qui peuvent être interrompus ou ralentis. En cas d'indisponibilité, vous pouvez reprendre votre demande ou contacter l'équipe par WhatsApp ; Chop vous informe des changements connus qui affectent une commande enregistrée.

Toute modification substantielle des présentes Conditions est publiée sur cette page et reçoit un numéro de version distinct. Lorsque la loi ou le parcours l'exige, Chop vous demande d'en prendre connaissance avant la commande concernée. Le texte accepté et sa version sont consignés avec la demande.

Le service Chop est exploité par Rokia Bah, fondatrice et dirigeante, à Bamako. L'équipe Chop assure l'achat, le suivi et la relation clientèle ; Ousmane fait partie de l'équipe qui répond sur le numéro WhatsApp utilisé pour les notifications et l'assistance.

Le site est conçu et maintenu par Dicken AI, l'équipe technique de Chop. Pour toute question sur une commande, vos données ou ces Conditions, adressez-vous à l'équipe Chop par WhatsApp.

En cochant la case obligatoire d'acceptation lors de la commande, vous reconnaissez avoir pu consulter la version indiquée et accepter les règles qui encadrent l'achat, le paiement, l'acheminement, la livraison et le traitement opérationnel des renseignements nécessaires. La case facultative PostHog située à l'article 9 constitue un choix distinct : son refus n'altère pas la validité de votre commande.